Reklamační řád
Záruční podmínky
- Společnost Centrum Holdings s.r.o., Jankovcova 1037/49, 170 00 Praha 7, se sídlem v Řeznická 7, 460 01, Liberec 1, tel. 481 001 000, fax: 483 367 899, email: reklamace@sw.cz (dále jen prodávající) poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů
- Kontaktní osoba: Vojtěch Konečný vojtech.konecny@sw.cz,
- U software dodávaným fyzicky (krabicové produkty, CD) se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií případně na fyzické vady dodané dokumentace. Odstraněním ochranných prvků (pečeti aj.) nebo obdržením platných licenčních čísel e-mailem se kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a software již nelze vrátit prodávajícímu.
- Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené:
a. Neodborným použitím
b. Mechanickým poškozením nebo opotřebením
c. Živelnými pohromami - Reklamované zboží musí být doručeno prodávajícímu do místa jeho sídla (Řeznická 7, 460 01, Liberec 1) spolu s písemnou specifikací vad a kopií daňového dokladu. Prodávající odešle výrobci reklamované zboží k posouzení a vyřízení reklamace. Prodávající bude kupujícího o stavu reklamace průběžně informovat.
- Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně bez zbytečného odkladu, nejlépe do 5 dnů od zjištění vady. Oznámení o vadě s její specifikací pošle kupující na adresu sídla prodávajícího.
- Neoprávněná reklamace.
Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování, opravu, apod.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
- Odstoupení od smlouvy se řídí zákonem č. 40/1964 Sb.
- Zákazník má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- K tomu je však nutné splnit důležité podmínky. Mezi ně patří, že zboží musí být:
nepoškozené, v původním obalu, pokud je zboží zabaleno ve speciálním obalu, s kompletním příslušenstvím, se kterým bylo dodáno, nerozbalené, v případě, že bylo zabaleno do speciálního obalu, se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány - záruční list, manuál atd., vráceno v termínu stanoveném zákonem, popř. prodlouženém obchodníkem. - Omezení práva na odstoupení od smlouvy platí v případě, kdy prodávající zboží sám registruje přímo pro konkrétního zákazníka a nemůže ho prodat nikomu dalšímu.
- Při odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího nebo prodávajícího bude prodávající kupujícího neprodleně kontaktovat a dohodne s ním způsob vrácení peněz.
- Pokud již došlo kupujícím k uhrazení částky a vznikl mu nárok na odstoupení od smlouvy, prodávající zašle na adresu kupujícího dobropis, který kupující potvrdí a zašle zpět prodávajícímu. Na základě přijetí dobropisu od zákazníka, prodávající provede vrácení peněz.
